مرحبًا بك في LRA Cosmetics! نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق سهلة وآمنة وممتعة. يرجى قراءة سياسات الشحن والاسترجاع الخاصة بنا أدناه لمزيد من الشفافية حول عمليات الطلب والتوصيل والاسترجاع.

🚚 سياسة الشحن

مدة التوصيل: يتم توصيل الطلبات خلال 2 إلى 4 أيام عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

رسوم الشحن: تُحسب رسوم الشحن بناءً على قيمة الطلب الإجمالية. لمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة صفحة رسوم التوصيل.

تتبع الطلب: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع لمتابعة تقدم الشحنة.

تأخير التوصيل: قد تحدث بعض التأخيرات في فترات الذروة أو بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا. نشكرك على تفهمك.

🔄 سياسة الاسترجاع والاستبدال

مدة الاسترجاع: يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية المغلقة.

خطوات الاسترجاع:

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@lra-cosmetics.com بعنوان "استرجاع" أو "استبدال".
2. أرفق رقم الطلب، والمنتج/المنتجات التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها، وسبب الطلب.
3. سيقوم فريقنا بإرسال التعليمات اللازمة لإتمام العملية.
4. تكاليف الشحن: يتحمل العميل رسوم شحن المنتجات المرتجعة أو المستبدلة.
5. المبالغ المستردة: يتم إصدار رصيد شرائي يمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية.
6. المنتجات غير القابلة للإرجاع: حرصًا على السلامة الصحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة مثل مستحضرات التجميل والعناية الشخصية.

📦 سياسة إلغاء الطلب

مدة الإلغاء: يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمام عملية الشراء.

كيفية الإلغاء:

1. سجل الدخول إلى حسابك على موقعنا.
2. انتقل إلى "سجل الطلبات".
3. في قسم "إدارة الطلب"، اضغط على "إلغاء الطلب" (متاح فقط إذا كان الطلب في حالة "قيد الانتظار").
4. في حال كانت حالة الطلب مختلفة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
5. استرداد المبلغ: إذا لم يتم شحن الطلب بعد، فسنقوم بإعادة المبلغ بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية.